Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Nosotros nos hacemos cargo del envío de la devolución. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en admin@coseaskincare.com indicando tu número de pedido y el motivo.

¿Compraste el Ritual Completo (masajeador + mascarilla)?
Puedes devolver cada producto de forma independiente, aplicando la condición que corresponda a cada uno (ver "Excepciones" más abajo). Si devuelves solo una parte del Ritual, el reembolso se calcula sobre el precio individual de ese producto, no sobre el precio del pack completo.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para poder evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.

Excepciones / artículos sin devolución
Los productos cosméticos de aplicación tópica (cremas, mascarillas, sérums) no admiten devolución una vez abierto el envase o roto el precinto de seguridad, por motivos de higiene, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso.

Los dispositivos (como el Masajeador Facial LED) sí pueden probarse y devolverse dentro del plazo de 30 días, siempre que se devuelvan en buen estado junto con sus accesorios.

No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30 días amplía este derecho legal mínimo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 5-7 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 10 días laborables desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en admin@coseaskincare.com.